नई दिल्ली (ईएमएस)। रेलवे अपनी सेवाओं में कमियों पर अंकुश लगाने के लिए स्टेशनों और ट्रेनों में गुमनाम जांच दल तैनात करने के प्रस्ताव पर विचार कर रहा है। एक वरिष्ठ अधिकारी का कहना है कि ये लोग सामान्य यात्री जैसे नजर आएंगे लेकिन वे ट्रेनों एवं स्टेशनों पर खाने-पीने की चीजें, कर्मचारियों के आचरण, गुणवत्ता आदि सुविधाओं पर पैनी नजर रखेंगे। ऐसी ही व्यवस्था 20वीं सदी में अमेरिका और ब्रिटेन में कंपनियों ने कर्मचारियों के मानकों का मूल्यांकन करने के लिए विकसित की थी।
अब यह बड़ी कंपनियों के लिए उपभोक्ताओं की दृष्टि से उनकी सेवाओं का मूल्यांकन करने की चुनी हुई प्रक्रिया है। अधिकारी ने कहा, यह उन विभिन्न प्रस्तावों में एक है जिन पर रेलवे बोर्ड अपनी सेवाओं की निगरानी के लिए फिलहाल विचार कर रहा है। बारीकियों को फिलहाल अंतिम रुप नहीं दिया है। उन्होंने कहा कि गुप्त जांच दल के लिए निश्चित मापदंड होंगे जिसके आधार पर वे सुविधाओं का मूल्यांकन करेंगे। उसके लिए वे यात्रियों, कर्मचारियों, अन्य अधिकारियों से बात करेंगे और फिर अपनी रिपोर्ट सौंपेंगे। अधिकारी के अनुसार बोर्ड इस पर भी गौर कर रहा है कि क्या इस काम में भारतीय गुणवत्ता परिषद की मदद ली जा सकती है।
